江南平时咨询公司的工作非常繁忙，为了解决动物园的危机，她牺牲掉休息时间去做游客调研。
一个咨询师的职业素养，就是做任何方案之前都要用数据说话。虽然动物园不是正式签约的客户，江南依然保持着严谨认真的工作态度。
她精心设计了针对不同年龄段游客的问卷，并通过线上调研、电话访问和街头采访等方式收集了足够的样本，又和上官一起研究分析这些样本的原始数据。
终于，在两周后的一个晴朗的下午，她们带着数据分析结果来动物园找老袁开会。
碰头的地方依然还是百鸟园，老袁正端坐在长椅上，两只颜色鲜艳的火鸡一左一右侍卫般站在他身边，小八雄赳赳的站在他左肩，见到她俩过来，聒噪的扯着嗓子喊：“开会啦！开会啦！”
二人刚跟老袁打了个招呼，还没来得及坐下，突然一个女孩冲到她俩面前，累得上气不接下气，说：“可算找到你们了！”
江南定睛一看，啊，原来是那天在貉区和她发生争执的直播女孩，那个“毛绒貉”。
不等江南开口，钟离迅速掏出自己的手机，花了几秒钟翻出一个视频，一把塞到她手里。
江南一脸问号杵在原地。
钟离直盯盯的看着她，理直气壮的吐出两个字：“你看！”
江南疑惑的点开视频，是一个直播回放，再一看日期，就是她们起争执的那天。
原来钟离在直播里一直倡导不要在动物园里投喂动物、乱扔垃圾，她上次手里捏着的那些，都是地上捡的零食包装袋，还不停的劝阻投喂的游客。
真相大白！
江南摸了摸头，主动向钟离道了歉，说那天是她先入为主造成了误会。
钟离也爽朗的表示她自己当时心情不好，也没第一时间解释清楚，所以就算扯平了。
一旁的老袁也看明白了，哈哈一笑，对江南说：“你可真是冤枉这姑娘了，我碰见过她好几回，人家可都是在主动捡垃圾。”
江南一脸尴尬，只好赶紧岔开话题，问钟离书包上的毛绒貉在哪里买的。
提到这个，钟离自豪的打开了话匣子，讲起了这只毛绒貉的前世今生：
这只貉的原型名叫“老灰”，是钟离上中学的时候在她家小区救的一只貉，发现它的时候浑身是伤都快不行了，便将它送到了当地动物园。在饲养员的悉心照料下，顽强的它很快恢复了健康。
钟离一有时间就去动物园看老灰，老灰也一直认识她，见到钟离就像见到老朋友一样亲近。
再后来钟离到BJ上大学，就照着老灰的样子，自己设计制作了这只毛绒貉，让它代替老灰陪伴自己。每当她遇到挫折和困难，看着它就会想起坚强的老灰，浑身便充满了力量。
“所以那天你在貉区是来看老灰的同类吗？”江南问道。
“是的，我总来找它们玩！”钟离回答道。
在一旁吃瓜的小八突然又大声的叫起：“开会啦，开会啦。”
这时江南才意识到还有正事要办。钟离被会说话的小八吸引，饶有兴趣的和它玩了起来，江南、上官、老袁则开始讨论起动物园的“自救方案”。
江南分享了通过调研分析得出的关于游客流失的主要原因：
已知的交通不便、动物园周边施工环境复杂、存在潜在不安全因素等，让本就工作、生活繁忙的动物园主流游客群体家长和孩子望而却步；
另外，生活方式的改变也让当代年轻人热衷于网上交友、网上娱乐、网上购物，休息日恨不得一天不出家门，连猫猫狗狗都云养，他们也不会专门来动物园游玩。
因此，只能通过线上手段来解决线下危机。
一方面可以解决游客们肉身很难出现在动物园的难题，可以让他们通过网络关注的方式来云游览，云互动。
另一方面还能在维护传统家庭儿童类客户群体的同时，开发潜在的、热爱动物的、爱上网的年轻客户群体。
老袁听得津津有味，频频点头的同时也向江南发出了灵魂拷问，具体应该怎么操作？需不需要投入更多的资金和人力？
江南笑道：“老袁你不愧是园长，想到的都是战略层面的问题。”说罢继续分享她和上官讨论得出的方案。
她们翻阅了很多关于动物园线上、线下营销成功的一些经典案例，结合“天天动物园”目前的实际情况，确定了三个方案，即打造动物明星、让游客云认养动物、开发动物周边文创产品。
由打造明星动物提升动物园知名度，提高云认养、文创产品的关注度，在获得稳定现金流的同时，也给未来游客量的复苏奠定基础。
在一旁逗小八的钟离隐隐约约听他们说什么明星啊、周边啊，心想这不都是本姑娘擅长的么，还真有点想加入他们的聊天。
对于老袁关心的人力和资金的投入问题，江南说：“动物园的资金本就捉襟见肘，所以眼下不考虑任何资金投入，一切从品牌的建立和营销开始，咱们只能空手套白狼。”
“但是呢，从人力角度，规划策划这些，江南和我都能扛住，但我们缺这么个人，擅长拍照、拍视频、最好会剪辑、修图这些美工活儿，如果能懂一些网络营销的知识就更好了。”上官补充道。
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